企業需要呼叫中心外包服務的原因是什麽
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- 2020-06-16 19:03:00
俗話說,“專業人士做專業的事情”。現在市場上越來越多的企業開始意識到建立呼叫中心的財務和人力成本無疑是巨大的。因此,許多剛剛創業的朋友選擇將外包的電話銷售或客服工作交給外包公司的專業呼叫中心。在這裏,你隻需要管理核心事務,如創造利潤或產品研發,然後在條件允許的情況下建立一個完美的呼叫中心。畢竟,許多初創企業缺乏資金,這是不可避免的,而外包外包公司提供的專業呼叫中心可以有效降低企業的資本,減輕初創企業人員過度流動的風險。
呼叫中心自身建設的困難:
自建呼叫中心不僅成本高昂,而且過程相當漫長。因為它既是“技術密集型”又是“勞動密集型”。例如,您需要購買呼叫中心的軟件係統和硬件、員工工資和福利、管理成本、後期維護等。
第一:呼叫中心軟件係統和硬件
沒有一定的軟件係統和硬件設備,你是無法自建呼叫中心,而這也是自建的前提,當然購買所花費的錢是必須要支出的。
第二:人員工資和福利
你建好呼叫中心,不可能不招聘相關人員把!就目前員工工資來說,沒有3500-5000,誰願意給你幹!而且員工福利還不能少。如果你作為一個老板想要靠壓員工的工資來獲得利潤的話,那麽這家公司注定是不長久的。
第三:管理成本
一般來說,呼叫中心團隊構成為:坐席人員、電話銷售、培訓部門、質檢部門等,作為老板的你不可能為管理這些,而一天到晚在公司裏麵把!所以你就要招聘一些有經驗的人員來進行管理,當然成本也是非常高低。
第四:後期維護
自建好呼叫中心後,也需要花費一定的成本來進行維護。比如設備使用過程中出現問題,這個時候就需要有專業的人員來進行維修和維護。
列出所有這些,你應該有一個底部。如果你的企業賺取的利潤不能抵消這些固定的投入成本,那麽考慮是否要建立自己的呼叫中心是很重要的。
因此,企業可以在不確定的前提下嚐試與外包公司合作。你可以從最簡單的物理座位開始,外包,省去了很多時間和精力。利用外包公司現有的平台和資源做好前期測試和相關工作,對於一些希望了解呼叫中心或運營呼叫中心的企業來說,是一個非常好的雙贏選擇。
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