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  • 2022-05-26 18:29:44
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  步驟: 熱烈歡迎

  這是顧客進店谘詢的印象,也是客服人員的基本素養。但是,在如此激烈的競爭環境 雙11 中,熱情無法留住客戶。草莓污视频需要引導客戶。

  如何引導客戶?可以從 雙12 特色活動、品牌、門店實力、熱門新品、其他活動優惠、會員權益、服務特色等方麵入手。如果客戶不提供有價值的信息,讓客戶有繼續了解的願望,這一步將是成功的!

  步驟2: 采礦要求

  這一步是客戶能否下單的關鍵。這一步需要做的是贏得客戶的信任,了解客戶的真正需求。如何了解客戶的真實需求?草莓污视频可以問quot;,quot; 看看quot;2個方麵。

  問,需要測試問。從開放式問題到封閉式問題,了解客戶真正需要什麽。當草莓污视频不太清楚客戶的需求時,不要太正式。陶錦雲客服建議,可以多用開放性的問題,比如客戶購買的商品的用戶,對想要購買的商品的要求或想法,也可以從客戶的生活習慣或對主流商品的看法入手。這quot; Ask quot; 在這個環節中,草莓污视频要學會解釋和提問,也就是說,草莓污视频不能為了找出客戶的需求而逐個提問,而不給客戶絲毫喘息的機會或應有的解釋。

  如果顧客不善於言辭,在草莓污视频的談話中沒有挖掘有用的信息,草莓污视频需要 “看看”。查看客戶近期瀏覽、購買、谘詢等信息,大致判斷客戶的需求。

  第三步: 準確推薦

  了解客戶的需求後,如果客戶沒有特別喜歡的,草莓污视频會推薦。草莓污视频應該遵循以下五個原則進行準確的推薦。客戶有更好的偏好,其次是客戶反饋,新產品再次上市,銷售再次出色,產品再次使用。

  客服人員分別用客戶自己的偏好要求、市場上的新產品、客戶反饋三個理由來推薦,這樣的推薦,客戶的接受度要高得多。

  步驟4: 異議處理

  當客戶接受你的推薦時,往往會有一些疑問。此時,需要客服人員對客戶的疑惑進行處理。最常見的是對產品、服務或產品的價格產生懷疑。客服人員隻需要解決客戶的疑惑。當顧客對價格有疑問時,如果店裏有優惠促銷,可以推薦; 如果價格上沒有折扣,可以突出產品質量。

  步驟5: 訂單調用

  這是客服人員最難的一步。很多客服人員臉皮薄,不能麵子。但是,隻要他們掌握了提醒技巧,就可以輕鬆地讓客戶下訂單。

  提醒分為兩種情況: 已下訂單和未下訂單。

  可以通過查看地址或發送小禮物或優惠券來敦促客戶。但在提醒的過程中,一定要自然,不要過於頻繁,以免引起客戶反感,得不償失。

  步驟6: 檢查信息

  客戶必須在付款後進行訂單檢查,以減少後期不必要的麻煩,特別是雙12訂單較多的情況下,此項工作必須在銷售前做好。客戶反饋錯誤訂單信息時,應及時修改和評論。在檢查時,不僅要檢查客戶的物流信息,而且要檢查商品屬性非常複雜時的客戶商品屬性

  第七步:禮貌地說再見

  無論客戶是否有回應,禮貌的結論都非常合適。這裏需要注意的一點是,在告別之前,確保客戶沒有其他問題需要問。還有禮貌的告別相對簡單,但不同的場景,閉幕也不同,可以設置不同場景的快速收場。

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