如何看待電話客戶服務外包
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- 2023-03-30 18:22:01
[導語]客戶服務在銷售商品時必須關注產品的優勢,這些優勢能給客戶帶來什麽好處?漂亮的衣服可以美化外表。優雅的香水很迷人。這些都是該產品對客戶的優勢。在向顧客介紹產品的好處時,顧客服務應注重以下四個方麵:1;便利2;美學3;性價比4;自然客觀專業介紹競爭對手隨著電子商務的蓬勃發展,互聯網上同類產品的競爭越來越激烈,消費者在選擇商品時不可避免地會對同類產品進行比較。客服接待客戶時,經常會遇到一些客戶,他們會說:“那家的東西為什麽比你家的便宜?”,“那家必須郵寄的時候,
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客戶服務在銷售商品時必須關注產品的優勢,這些優勢能給客戶帶來什麽好處?漂亮的衣服可以美化外表。優雅的香水很迷人。這些都是該產品對客戶的優勢。在向顧客介紹產品的好處時,顧客服務應注重以下四個方麵:1;便利2;美學3;性價比4;自然
客觀專業介紹競爭對手
隨著電子商務的蓬勃發展,互聯網上同類產品的競爭越來越激烈,消費者在選擇商品時不可避免地會對同類產品進行比較。客服接待客戶時,經常會遇到一些客戶,他們會說:“那家的東西為什麽比你家的便宜?”,“那家必須郵寄的時候,你為什麽不去做?”,“別人家必須送小禮物,但你不送。”。所以客服在回答客戶關切的同時,絕不能誹謗、貶低競爭對手,一定要客觀專業的解釋。
產品介紹時與客戶確認
例如,還有什麽你不知道的嗎?作為不能與顧客麵對麵銷售的網店客服,推銷商品時最忌諱的就是自我介紹,忽略顧客感受。合格的銷售客服應在介紹商品的全過程中隨時與客戶確認信息,確認客戶是否理解您所說的內容,是否有不清楚的地方需要持續回答,從而保證客戶服務信息傳遞的有效性
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