電話客服外包邀約掌握六技能輕鬆解決問題
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- 2020-02-23 20:09:59
明確邀請目標
一般來說,電話邀請的客戶類型大致可以分為兩類:新客戶和老客戶。
對於新顧客:你需要快速禮貌地告訴他們,並表明你的目的!
對於老顧客:試著把感覺放在第一位,了解顧客,增加他們的粘性!
明確邀請目的
給顧客打電話時,你應該知道你的邀請的目的是什麽,以及如何說才能讓顧客有興趣聽。對於一些給客服打電話的新手,你可以寫下你想說的話,並且在打電話的時候可以參考一下,以免忘記怎麽說。
準備一些物品
除了電話,你還需要一台電腦、一個筆記本、一支鋼筆、一個水杯等等。你為什麽需要準備這些東西?因為在打電話的過程中,一些顧客可能會問一些你不明白的問題,這時,你需要檢查一下電腦或者把它們寫在筆記本上。而杯子更好理解,是為了保護自己的聲音!
顧客分為不同的層次
通過將客戶分為A、B、C和D級別,您可以優先考慮一些重要的客戶,例如A級客戶,而對於一些不太重要的客戶,您可以稍後再處理他們,這樣您就可以在某一天掌握通過電話邀請客戶的整個過程,而不會不知道您在做什麽!
保持良好的心態
在打電話的過程中,不可避免地會遇到一些難纏的客戶,他們可能會讓你情緒激動。然而,如果你把你的情緒帶給下一個顧客,它會讓其他顧客對你有不好的印象。因此,在這裏保持良好的態度,試著放下一些“困難”的事情,不要讓它們影響你的態度。
把顧客當成朋友
一些電話招聘人員經常在電話中“固執地”與客戶溝通。當顧客提問而他回答時,效果是可以想象的。事實上,草莓污视频可以把顧客當成“朋友”,和他們開些小玩笑。這將使你更容易與顧客溝通,自然地推銷你的產品。
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