坐席外包和兼職坐席之間有什麽不同?
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- 2020-01-09 18:11:00
[導語]兼職坐席代理人的能力各不相同,有些人沒有經過專業培訓,有些人可能是辭職的專業客服人員,所以他們的能力強而弱。座位外包人員都受過專業培訓,有些甚至有多年的客戶服務經驗。
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1.坐席價格不同
兼職代理的成本低於外包代理。
2.不同的辦公空間
兼職座位沒有固定的工作場所,而座位外包通常在固定的大型呼叫中心工作。
3.數量和規模是不同的
兼職座位的數量很少,可能隻有一個人或幾個人組成的小組。代理外包公司有數百人和數萬個代理團隊。
4.數量規模不同
兼職坐席代理人的能力各不相同,有些人沒有經過專業培訓,有些人可能是辭職的專業客服人員,所以他們的能力強而弱。座位外包人員都受過專業培訓,有些甚至有多年的客戶服務經驗。
5.不同的管理模式
兼職座位的工作時間和位置不固定。甚至有些訂單被接受並消失,導致市場混亂。對於外包人員的管理,企業可以有專門的組長或主管來管理,而不需要參與。工作有序,客服人員熱情高漲。
6.不同的工作效率
兼職坐席代理人的監控能力很差,隻能靠對方以前的聲譽來保證。代理外包人員有日常工作報告和通話記錄,並能隨時監控工作情況。
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