客服外包
Customer Service Outsourcing

售前客戶服務外包

  • 北京草莓污视频聯合
  • 1508
  • 2022-09-16 10:29:35
[導語]作為售前客服,一定要有銷售指導的技巧,盡量引導客戶谘詢訂貨,快速下單,提高購物體驗淘寶售前客服應該具備哪些銷售指導技巧1、輔助選擇有些顧客不知道如何選擇產品,一直問。這時,客服應該熱情地回答客戶的問題,了解客戶的需求並推薦。2、AB選擇法當客戶表示有購買意向並猶豫不決時,可以用AB選擇法來引導客戶下單。當客戶選擇一個時,它可以幫助客戶下訂單。·三試驗方法客戶想下單,但對產品有些顧慮,對購買沒有信心。此時,售前客服應幫助客戶消除後顧之憂,突出服務優勢,解決客
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  作為售前客服,一定要有銷售指導的技巧,盡量引導客戶谘詢訂貨,快速下單,提高購物體驗淘寶售前客服應該具備哪些銷售指導技巧

  1、 輔助選擇

  有些顧客不知道如何選擇產品,一直問。這時,客服應該熱情地回答客戶的問題,了解客戶的需求並推薦。

  2、 AB選擇法

  當客戶表示有購買意向並猶豫不決時,可以用AB選擇法來引導客戶下單。當客戶選擇一個時,它可以幫助客戶下訂單。

  ·三試驗方法

  客戶想下單,但對產品有些顧慮,對購買沒有信心。此時,售前客服應幫助客戶消除後顧之憂,突出服務優勢,解決客戶關懷後的後顧之憂,並建議盡量增強信心。

  4、 饑渴營銷法

  利用顧客的得失心理製造緊張氣氛,促進訂單。可以告訴客服,這個產品是最後一個,可能短時間內無法供貨。或者今天是活動結束,明天將恢複原價,如果您想購買,請在今天24:00前下單。

  5、 回答問題

  當產品是否缺貨時,可以采用提問的方式指導訂貨。問問你店裏有沒有一件紅裙子

  A:對不起!草莓污视频沒有你提到的款式,但有紫色和黃色的。這兩種顏色你喜歡哪一種

  6、 靜態法

  有些顧客比較優柔寡斷,或者他們沒有時間購買產品,他們不做決定。在這樣的客戶的情況下,客戶服務也可能等待回複客戶信息並給客戶足夠的時間來考慮。

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