專業客戶服務外包

　　近年來，隨著 淘寶 、 天貓 、 京東 、拚多多等電子商務的蓬勃發展，越來越多的人選擇通過網購購買生活用品。隨著需求的增長，越來越多的電子商務平台對客戶服務的需求也急劇增加。此時，電商平台在招聘客服時，會更加注重客服態度和服務質量，或者選擇通過客服外包來解決客服需求。

　　事實上，客戶服務外包已成為當今的必然趨勢。隨著電子商務業務的快速發展，大多數企業對客戶服務有著強烈的需求。大量的員工薪酬成本是通過內部招聘會產生的，這將導致運營成本增加，培訓和監督難度增加。大多數電子商務平台商家都選擇了客戶服務外包服務。

　　1.在淡季，客戶服務需求，在關鍵的營銷活動的許多企業和電子商務平台，很難招聘員工在短時間內，培訓成本和人員薪酬相對較高.618、雙十一、雙十二、年終等活動期間，客戶服務需求激增，平時業務可能對客戶服務需求並不強烈。在入站和出站服務活動中隻需要短期客戶服務.重要營銷節點的客服查詢和訂單數量可能是一個月的三到四倍。這是不現實的自建大型客戶服務團隊來滿足需求，這個時候，是不安全的裁員才明白.此時，客戶服務外包是一種較好的選擇。

　　客服態度:

　　網店客服人員樹立正確、積極的態度尤為重要。尤其是當所售商品出現問題時，無論是客戶的過錯，還是快遞公司的問題，都應及時解決，不能回避，不能推諉。

　　積極與客戶溝通，盡快了解情況，盡量讓客戶覺得他受到尊重和重視，盡快提出解決方案。除了與顧客進行金錢交易外，顧客還應感受到購物的滿足感和快感。

　　作為客戶服務，您還需要有足夠的耐心和熱情。

　　出發運營是一種完全托管的模式，其本質是客戶服務工作是在服務提供商提供的客戶服務工作場所完成的。具體而言，非現場運營的客服外包模式是服務商提供客服人員，在服務商的客服工作場所接待客戶。通常，服務提供商還負責客戶服務管理和最終的業務指標。在合作初期，企業還可以派遣客服管理人員到國外與服務商合作，完成初期的客服工作規劃和運營管理體係建設。

　　異地運營的優勢在於可以顯著降低客戶服務成本。企業在選擇異地運營模式時，一般會將客服工作場所放在服務商提供的人工和空間成本相對較低的非核心城市。對於客戶服務中心，人工成本占比較高。通過異地運營降低人力成本是很多公司做客服外包的一大原因。

　　但需要注意的是，非現場運營模式下企業的可控性將弱得多，在客戶服務質量和信息安全方麵明顯低於現場運營。建議企業在進行客戶服務外包時，對業務進行分級，將非核心業務移交給異地客戶服務。