客服外包
Customer Service Outsourcing

與草莓视频操逼外包公司的合作流程是什麽?

  • 北京草莓污视频聯合
  • 2080
  • 2021-08-13 15:16:37
本文共有247個文字,預計閱讀所需時間1分鍾

  與在線客服外包公司的合作主要包括四個方麵:合同簽訂、培訓材料準備、客服產品知識培訓、客服台賬準備。

  1合同簽訂

  正式合作前,建議提前1-2周簽訂外包合同。乙方蓋章後將紙質合同快遞給甲方,或乙方將掃描件寄出,甲方收到後蓋章確認後寄回乙方。

  2培訓材料的準備

  產品專業知識培訓教材包括產品介紹、產品賣點和常見問題。

  甲方應提前準備好培訓材料並發送給乙方外包客服和主管學習。

  3客服產品知識培訓

  乙方應提前安排客服和主管學習產品培訓資料,並總結問題;培訓當天,甲方應進行在線培訓並回答問題。在線培訓方式包括電話會議、視頻會議等。

  培訓結束後,乙方應對相關培訓進行總結,建立客戶產品專業知識庫。

  4客戶服務賬戶準備

  培訓結束後,甲方應開立相關客服賬戶、後台係統賬戶等,並提供給乙方,以測試客服接待是否能正常進行。

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