淘寶客戶服務的主要任務是什麽
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- 2021-06-24 16:14:00
淘寶客戶服務的主要職責:
1回答客戶的問題,如產品材質、尺寸、交貨時間等。
2執行跟單詢單進一步提高銷量,並記錄客戶的顧慮,使下次銷售遇到同樣的問題。
3客戶下單後,核對收貨地址,讓客戶感覺親近可靠,並提醒買家收貨。3天後,聯係買方確認貨物。
4維護老客戶關係。如遇節假日,要主動帶老客戶來關心和關照,尤其是在店內做活動或新的時候,可以提醒老客戶前來光顧,有優惠。
5售後問題處理。遇到不講理的顧客,如何禮貌地拒絕;遇到提醒買家,如何安慰;如何聯係中、差評買家修改或刪除中、差評。
6及時在後台檢查已下但未交貨的訂單。
7及時向門店經營者反饋門店的銷售情況,並製定相應的經營策略。
負責門店的日常工作
1負責門店開業指導,如門店基本信息設置、上傳商品指導、產品分類等,協助填寫門店裝修申請表;
2負責督促商戶開店後及時更新門店,並根據門店情況有針對性地提出建議;
3負責客戶的管理,及時通知業務平台的活動情況,幫助業務注冊;
4負責處理業務投訴,提高業務滿意度;
5負責門店分析,包括款式、質量、價格等
6負責協助各部門與商戶溝通;
7負責業務回訪和日常工作數據統計。
處理客戶售後問題
1在線解答客戶關於商品的谘詢,安排訂單,配合其他部門完成一係列的網店運營。
2同時,要做好售後客服,與售後部門溝通,需要有責任心。
3在線與客戶溝通,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,確保客戶滿意
以上是草莓视频APP下载污的主要工作內容,按不同門店進行
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