客服外包
Customer Service Outsourcing

客戶服務外包公司的六個步驟

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  • 2021-05-24 14:53:00
[導語]首先,要努力創造持之以恒的經驗。這不僅意味著領導層的支持和支持,而且意味著領導層的看得見的、持續的參與、必要資源的分配、資金的支持和使計劃生效的時間。2確定誰是你的老客戶,你想吸引誰。4定義和映射所有接觸點,以確保所有渠道客戶體驗的統一、個性化和相關訪問。
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  首先,要努力創造持之以恒的經驗。這不僅意味著領導層的支持和支持,而且意味著領導層的看得見的、持續的參與、必要資源的分配、資金的支持和使計劃生效的時間。

  2確定誰是你的老客戶,你想吸引誰。找到通過與你做生意而獲得情感利益的忠誠客戶。聽他們說。了解對他們來說什麽是重要的,他們在與你的關係中看重什麽,以及是什麽驅動了他們的忠誠。

  3更好地理解這些顧客情感依戀的來源。定義更高層次的人類需求,並激勵這些客戶盡最大努力與您開展業務。製定營銷計劃和設計客戶體驗,與品牌建立理想的情感聯係。

  4定義和映射所有接觸點,以確保所有渠道客戶體驗的統一、個性化和相關訪問。定義成功接觸點的外觀和感覺。考慮如何以個性化的方式為客戶提供服務,並充分利用您在每個接觸點的資源。

  5像對待忠誠的顧客一樣對待你的同事。傾聽他們,培養和發展他們。如果他們感覺不到領導團隊的這種支持,你怎麽期望他們提供優質的服務和與客戶建立聯係 一定要為他們提供工具和培訓,讓他們知道如何超越期望,“愛”顧客。”

  6識別並解決問題以確保一致性。持續評估和改進您的係統和流程,使其與您的品牌承諾產品相一致。所有它需要的是一個平庸的經驗,以損害您的品牌和聲譽。

  因此,堅持創造客戶的執著。不接受替代品。更重要的是,你將不僅提高品牌忠誠度,而且提高盈利能力和可持續性。

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