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呼叫中心外包員工的幾種激勵措施

  • 北京草莓污视频聯合
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  • 2020-03-11 20:48:53
[導語]合理的座位授權。授權的前提是信任,信任的前提是信心,對座位的信心是基於他們的技能水平和心態。因此,談論員工授權是一個相對的話題。在何種程度上,哪些可以授權,哪些不可以授權,這取決於實際情況。從客戶的角度來看,一線代理擁有的權限和資源越多,他們的問題解決得就越容易、越快,客戶體驗和感知也就越好。
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  請注意,以下方法不一定都適用於您的外包呼叫中心,您的外包呼叫中心也不一定都同時采用。這些方法和手段的應用原則是:分時、按需、原則不變、手段常新:

  在常規的基礎上,優秀的總召回被選為集體分享。這不僅是對這些錄音代理人的一種激勵,也是一種啟發性的學習方法,促使每個人都表現出同樣的行為。你甚至可以邀請這些代理人親自分享談談你自己的想法、感受和建議。把這些錄音放在內部網站上,這樣每個人都可以隨時收聽。您甚至可以將它做成類似於Bilload的形式,允許代理推薦自己的錄音進行排名,並允許所有成員參與評分,從而形成一個動態的競爭機製。

  與其他部門建立積極的合作關係。呼叫中心遇到的許多運營和業務問題無法完全自行解決。許多問題的解決需要其他部門的協助或需要完全交付給其他部門,而其他部門的許多活動也會影響呼叫中心運營。與其他部門建立基於流程和係統的密切合作關係,並與其他部門的關鍵職位人員建立正式或非正式的相互認可和合作關係,將有助於減少呼叫中心經常麵臨的孤立感和無助感。

  合理的座位授權。授權的前提是信任,信任的前提是信心,對座位的信心是基於他們的技能水平和心態。因此,談論員工授權是一個相對的話題。在何種程度上,哪些可以授權,哪些不可以授權,這取決於實際情況。從客戶的角度來看,一線代理擁有的權限和資源越多,他們的問題解決得就越容易、越快,客戶體驗和感知也就越好。但是,與此同時,內部工作人員的整體素質和流程要求、資源支持和風險控製水平也在提高。

  基於績效和職位的工資和績效獎勵,尤其是反映工作能力多於能力的階梯績效機製。

  對於中心和企業內部的晉升和發展機會,最好在你進入公司後就知道所有清晰的發展道路和相應的資格要求。

  安全、舒適、和諧的工作環境和全麵、便捷的輔助設施

  支持和鼓勵員工滿足客戶需求,成功完成工作,並實現高績效目標。

  根據運營和階段運營的要求,靈活設置各種綜合和特殊獎勵

  及時、透明和公平的績效評估分析、反饋、輔導和培訓

  定期收集員工期望的獎勵手段和獎勵設置,不斷滿足員工的激勵需求,創造持續的生產動力

  創建內部溝通電子出版物,並及時分享提供關於最佳實踐、最近的困難、典型場景的應對策略等信息。

  在一些特殊的日子裏,為員工創造一些難忘的回憶。

  員工的星級以及不同星級員工的不同績效策略和激勵政策

  通過培訓上崗的員工將舉行畢業典禮,並在上崗後給予第一次正式獎勵。

  設立最佳團隊進步獎,鼓勵團隊合作和互助

  特別獎將授予在呼叫中心外包工作3年或更長時間的老員工。

  將進行最佳總召回率排名的選擇,並獎勵票數最多且排名時間最長的記錄。

  鼓勵員工分享擁有自己的服務經驗,並采用讀者評分製,進行評價和獎勵。

  對於新一代員工來說,他們應該有更多的自主權、選擇權和機會來激勵他們的成就。


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標題:呼叫中心外包員工的幾種激勵措施 本文網址:http://www.jlstkj.net/hujiao/129.html

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