提高客戶服務中心員工士氣的多種方法
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- 2020-01-10 18:16:00
[導語]良好的集體氛圍和工作氛圍是提高服務效率和質量的必要前提。以下是來自不同客戶服務中心的員工或經理的建議:
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良好的集體氛圍和工作氛圍是提高服務效率和質量的必要前提。以下是來自不同客戶服務中心的員工或經理的建議:
1.放大集體活動的照片,貼在牆上。您也可以在照片中添加一些表情或卡通點綴來突出效果。
2.組織員工參加公益活動,讓每個人都能表達他們的愛。
3.組織“知識分享”早餐或午餐,讓每個人在輕鬆的氛圍中有自己的經曆和見解。
4.每周五或繁忙的工作日,客戶服務中心管理層推動餐車倒水並向員工分發零食。
5.員工休息室配備了最新的娛樂和休閑設施。
6.鼓勵員工四處走動,進行更多的麵對麵交流,而不是依賴電子郵件和即時通訊工具。
7.花時間向員工解釋政策以及考試背後的目的和意義。
8.建立文化和創意小組,讓員工感到新鮮和有創意。
9.建立激勵計劃,讓員工感覺與眾不同,比如讓團隊領導接聽他們的電話一個小時,或者允許他們享受輪班或獎勵等特殊特權。
10.允許員工獨立組織活動或自發建立各種興趣小組。
11.定期進行員工需求調查,並對調查結果逐一給出反饋。
12.不時給員工驚喜,比如水果會議、披薩派對、送票和獨家“美好時光”。
13.建立職業道路的視覺展示,讓每個員工都有目標和希望。
14.留一麵牆給員工裝飾。
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